Questions fréquentes

Confidentialité

Mes données sortent-elles de mon infrastructure ? En configuration entièrement locale, non : documents, index, conversations et modèles restent chez vous. Chaque sortie résulte d'un choix explicite — fournisseur de modèle externe, base vectorielle hébergée, moteur de recherche web. L'écran Réglages → Confidentialité en donne l'état réel.

WivenLLM fonctionne-t-il sans connexion Internet ? Oui, en configuration tout-local. Une connexion n'est nécessaire que pour télécharger un modèle la première fois, importer une source distante, ou utiliser un service externe.

Les données servent-elles à entraîner un modèle ? Pas côté WivenLLM : rien n'est envoyé nulle part par défaut. Si vous branchez un fournisseur externe, ce sont ses conditions qui s'appliquent — à vérifier, les offres professionnelles diffèrent souvent des offres grand public.

Mes collègues voient-ils mes conversations ? Non. Un administrateur, en revanche, peut consulter l'historique de l'instance — c'est nécessaire à l'exploitation, et les utilisateurs doivent en être informés.

Où sont physiquement stockées les données ? Là où l'instance est installée : votre poste, votre serveur, ou le datacenter de l'instance hébergée. Il n'existe pas de stockage central.

Coûts

Combien coûte l'usage ? En configuration tout-local, rien à l'usage : le coût est celui du matériel et de son exploitation. Avec un fournisseur externe, la facturation est proportionnelle au volume échangé.

Qu'est-ce qui fait monter la facture chez un fournisseur externe ? Les documents épinglés (injectés à chaque message), un historique long, un grand nombre de fragments retrouvés, et surtout les agents — chaque étape est un appel supplémentaire.

Comment réduire les coûts sans dégrader la qualité ? Un routeur de modèles : un modèle économique par défaut, un modèle puissant sur les cas complexes. Réduisez aussi l'historique et n'épinglez que le strict nécessaire.

Qualité des réponses

L'assistant invente des réponses. Que faire ? Trois actions, dans cet ordre : passez l'espace en mode Requête ; abaissez la température ; précisez dans le prompt système que toute information absente des documents doit être signalée comme telle.

Il ne trouve pas une information pourtant présente. Vérifiez que le document est ajouté à l'espace et pas seulement importé. Puis abaissez le seuil de similarité et augmentez le nombre de fragments. Vérifiez enfin que le texte a été correctement extrait — un PDF scanné peut être illisible.

Il cite des passages sans rapport. Le seuil de similarité est trop bas, ou vous demandez trop de fragments.

Les réponses se sont dégradées d'un coup. Un changement de modèle, de moteur d'embeddings ou de paramètres de recherche. Un changement de moteur d'embeddings sans réindexation dégrade la recherche sans message d'erreur.

Il répond dans la mauvaise langue. Ajoutez la consigne au prompt système de l'espace : « Réponds toujours en français. » La langue de l'interface ne détermine pas celle des réponses.

Modèles

Quel modèle choisir ? Consultez le diagnostic matériel : il indique pour chaque modèle du catalogue s'il convient à votre machine. En cas de doute, commencez petit et montez. → Choisir ses modèles

Puis-je changer de modèle plus tard ? Oui, sans conséquence : les documents restent indexés et les conversations lisibles. En revanche, changer de moteur d'embeddings impose de réindexer.

Les réponses locales sont lentes. Normal sans carte graphique. Prenez un modèle plus petit, ou basculez cet espace sur un fournisseur externe.

Puis-je mélanger local et cloud ? Oui. Le modèle se choisit par espace de travail, et un routeur peut arbitrer message par message.

Documents

Combien de documents puis-je indexer ? La base locale intégrée tient sans difficulté des corpus de plusieurs dizaines de milliers de fragments. Au-delà, une base d'entreprise se justifie.

Un document peut-il servir dans plusieurs espaces ? Oui : il est extrait une fois et indexé dans chaque espace où vous l'ajoutez.

Que devient un document supprimé ? Retiré d'un espace, il perd ses vecteurs dans cet espace mais reste dans la bibliothèque. Supprimé de la bibliothèque, il disparaît de tous les espaces et son texte extrait est effacé.

Mes PDF scannés sont mal lus. La reconnaissance de caractères dépend de la qualité du scan. Un scan penché ou en basse résolution donne un texte fautif. Rescanner correctement, ou passer par un outil de reconnaissance dédié en amont, est la seule vraie solution.

Agents

Un agent peut-il envoyer un e-mail tout seul ? Les compétences de messagerie sont conçues pour préparer plutôt que d'expédier, afin qu'un humain valide. Et une compétence non activée n'existe pas pour l'agent.

Un agent peut-il modifier mes fichiers ? Uniquement si la compétence correspondante est activée, et dans le répertoire autorisé. Chaque opération élémentaire peut être désactivée séparément.

Mon agent n'utilise pas les bons outils. Presque toujours le modèle : piloter des outils est plus exigeant que converser. Affectez à l'agent le modèle le plus capable dont vous disposez. Vérifiez ensuite que la compétence attendue est bien activée dans cet espace.

Pourquoi un agent est-il si lent ? Il enchaîne plusieurs appels au modèle, un par étape. Une tâche en dix étapes prend environ dix fois plus de temps qu'une question simple.

Exploitation

Que faut-il sauvegarder ? Le répertoire de stockage et le fichier de configuration. Rien d'autre — l'application se réinstalle. Testez une restauration.

Comment mettre à jour ? Sauvegardez, récupérez la nouvelle version, redémarrez en conservant le volume de stockage. Les migrations nécessaires s'appliquent au démarrage.

Combien d'utilisateurs simultanés ? Cela dépend du modèle et du matériel, pas de l'application. Un modèle local traite les demandes les unes après les autres ; un fournisseur externe absorbe la concurrence bien plus facilement.

Puis-je migrer d'un poste vers un serveur ? Oui. Le contenu tient dans le répertoire de stockage ; le déplacer déplace l'instance.

Un utilisateur ne voit pas un espace de travail. Il n'en est pas membre. Ajoutez-le depuis les réglages de l'espace, onglet Membres.

Encore une question ?

• L'écran Aide de l'application renvoie vers cette documentation.
• L'adresse de support définie par votre administrateur figure dans le pied de page de l'application.