Widget web
Le widget est une bulle de conversation à insérer dans un site. Les visiteurs dialoguent avec un espace de travail que vous désignez, sans compte ni connexion.
Disponible en déploiement serveur ou hébergé, pas sur l'application de poste de travail.
Mise en place
Réglages → Widgets de chat.
- Créer un widget et choisir l'espace de travail auquel il se rattache.
- Régler les paramètres décrits ci-dessous.
- Copier le code d'intégration — quelques lignes à coller dans le code de votre site, avant la fermeture de la page.
Le widget apparaît alors sur les pages où le code est présent.
Paramètres
| Paramètre | Effet |
|---|---|
| Espace de travail | Détermine les documents et les consignes utilisés |
| Domaines autorisés | Liste des sites où le widget peut fonctionner |
| Mode de conversation | Chat ou Requête |
| Conversations par jour | Plafond global quotidien |
| Messages par session | Plafond par visiteur |
| Autoriser le changement de modèle | Permet de surcharger le modèle depuis l'intégration |
| Autoriser le changement de température | Idem pour la température |
| Autoriser le changement de consignes | Idem pour le prompt système |
| Activation | Interrupteur, sans suppression du widget |
Précautions
L'espace rattaché est public par nature. Tout ce qu'il contient devient accessible à quiconque interroge le widget, par formulation détournée si nécessaire. Créez un espace dédié, ne contenant que des informations diffusables. N'y branchez jamais un espace client ou interne.
Renseignez les domaines autorisés. Sans cette liste, le widget peut être intégré depuis n'importe quel site — et consommer vos ressources et votre budget au bénéfice d'un tiers.
Fixez des plafonds. Un widget public sans limite est exposé à un usage abusif. Chez un fournisseur externe, chaque message a un coût.
Désactivez les surcharges si vous n'en avez pas l'usage : autoriser le changement de consignes depuis l'intégration permet de modifier le comportement de l'assistant depuis la page.
Passez en mode Requête. Un widget public en mode Chat répondra volontiers à des questions sans rapport avec votre activité.
Écrivez un prompt système restrictif :
Tu es l'assistant du site de [organisation].
Tu réponds uniquement aux questions relatives à nos produits et services,
à partir des documents fournis.
Pour toute autre demande, invite poliment à contacter notre équipe à [adresse].
Ne fournis jamais de conseil personnalisé engageant notre responsabilité.
Réponds en français, brièvement.
Suivi
Les conversations du widget sont consultables dans l'administration, comme les autres. Elles constituent une source précieuse : les questions des visiteurs révèlent ce que votre site n'explique pas assez clairement.
Créations, modifications et suppressions de widgets sont journalisées.
Widget ou accès invité ?
| Widget | Accès invité | |
|---|---|---|
| Public visé | Visiteurs d'un site | Personnes identifiées sans compte |
| Identification | Aucune | Informations demandées à l'entrée |
| Intégration | Dans une page web | Application complète |
| Portée | Un espace | Plusieurs espaces désignés |
Widget pour un site public ; accès invité pour un usage interne ponctuel.