Cas d'usage

Les scénarios ci-dessous décrivent des mises en œuvre types : ce qu'on installe, comment on l'organise, et ce qu'il faut surveiller. Ils se combinent.

Fiduciaire et expertise comptable

Le problème. Des milliers de pièces par client — factures, relevés, contrats, correspondance — et des questions récurrentes dont la réponse est enfouie dans un dossier.

La mise en place. - Un espace de travail par client, ce qui isole les documents de chacun : une question posée dans un espace ne peut pas atteindre les documents d'un autre. - Mode Requête activé, pour que l'assistant refuse de répondre quand le dossier ne contient pas l'information, plutôt que de broder. - Prompt système précisant le référentiel applicable et le niveau de détail attendu. - Documents de référence (plan comptable interne, procédures) épinglés dans chaque espace.

Ce que ça donne. « Quelles charges ont été refacturées au client X au T3 ? », avec les extraits des pièces à l'appui — vérifiables en un clic.

À surveiller. Le mode Requête réduit les inventions mais ne les élimine pas : les montants doivent être recoupés avec la pièce citée.

Cabinet d'avocats et service juridique

Le problème. La recherche dans un fonds documentaire (contrats types, jurisprudence, mémoires antérieurs) coûte du temps facturable, et le confidentiel exclut les services d'IA en ligne.

La mise en place. - Installation entièrement locale — modèle, index et documents sur l'infrastructure du cabinet. - Espaces par domaine (droit du travail, contrats commerciaux, contentieux) ou par dossier selon la taille du cabinet. - Rôles distinguant associés, collaborateurs et personnel administratif. - Contrôle de contenu pour bloquer la saisie d'identifiants ou de données qui n'ont rien à faire dans une conversation.

Ce que ça donne. Comparaison de clauses entre plusieurs contrats, préparation de notes de synthèse, recherche dans les mémoires antérieurs.

À surveiller. Toute production destinée à un client passe par une relecture humaine : c'est un outil de préparation, pas de rédaction finale.

PME industrielle

Le problème. La documentation technique — plans, notices, procédures qualité, historiques d'interventions — est dispersée et connue de quelques personnes seulement.

La mise en place. - Un espace documentation technique, un espace qualité, un espace support. - Import automatisé depuis les wikis internes et les dépôts existants. - Compétence SQL de l'agent branchée en lecture seule sur l'ERP pour croiser une question documentaire avec des données de production. - Tâches planifiées produisant une synthèse hebdomadaire des incidents.

Ce que ça donne. Un technicien pose une question en langage naturel et obtient la procédure exacte, avec la référence du document.

À surveiller. Les documents obsolètes répondent aussi bien que les autres — la gouvernance documentaire reste nécessaire.

Agence immobilière

Le problème. Les mandats, baux, états des lieux et diagnostics s'accumulent, et la prospection consomme un temps considérable.

La mise en place. - Un espace portefeuille pour les biens, un espace juridique pour les modèles d'actes. - Widget web sur le site public, connecté à un espace ne contenant que des informations publiables, avec limitation du nombre de conversations par jour. - Agent de prospection pour la recherche de contacts qualifiés.

Ce que ça donne. Réponses aux questions courantes des visiteurs sans mobiliser un collaborateur, et préparation des dossiers accélérée.

À surveiller. Le widget est public : l'espace auquel il est relié ne doit contenir que des informations diffusables, et la liste des domaines autorisés doit être renseignée.

Administration publique

Le problème. Des exigences de souveraineté et de protection des données qui excluent les services en ligne, et un volume réglementaire important.

La mise en place. - Instance sur infrastructure interne ou datacenter national, sans sortie réseau. - Organisations pour cloisonner les services, avec une authentification unique branchée sur l'annuaire existant. - Journal d'événements conservé pour la traçabilité. - Contrôle de contenu configuré selon la politique interne.

Ce que ça donne. Recherche dans le corpus réglementaire, aide à la rédaction de réponses, synthèse de dossiers — sans qu'aucune donnée quitte le périmètre.

À surveiller. Le journal d'événements enregistre les actions structurantes ; les obligations d'archivage propres à l'entité doivent être vérifiées séparément.

Un scénario transverse : le support interne

Applicable à toutes les structures ci-dessus.

• Un espace alimenté par les procédures internes, la FAQ RH, les notes de service.
• Le widget web publié sur l'intranet, ou l'accès invité pour les collaborateurs sans compte.
• Une tâche planifiée qui repère chaque semaine les questions restées sans réponse satisfaisante, pour identifier les lacunes documentaires.

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