Les agents

Un agent est un assistant autorisé à agir, et non seulement à répondre. Là où une conversation ordinaire produit du texte, un agent enchaîne des actions concrètes : chercher sur le web, lire un fichier, interroger une base de données, préparer un e-mail, produire un graphique.

Déclencher un agent

Dans une conversation

Préfixez votre message par @agent :

@agent Cherche les dernières évolutions réglementaires sur la facturation
électronique en Suisse, puis résume-les en dix lignes.

L'agent prend la main jusqu'à la fin de la tâche, puis rend la main à la conversation normale.

En permanence

Un espace de travail réglé en mode Automatique confie chaque message à un agent. À réserver aux espaces dédiés à l'automatisation : ce mode est plus lent et moins prévisible. → Conversations

Sans intervention humaine

Une tâche planifiée exécute un agent selon un calendrier, sans que personne soit devant l'écran. → Tâches planifiées

Comment un agent travaille

1. Il lit la demande et détermine ce qu'il doit accomplir.
2. Il choisit un outil parmi les compétences activées dans l'espace.
3. Il l'exécute et en observe le résultat.
4. Il recommence — autant de fois que nécessaire, chaque résultat orientant l'étape suivante.
5. Il répond, en s'appuyant sur ce qu'il a réellement obtenu.

Le déroulé est visible dans la conversation : vous voyez quels outils ont été appelés et ce qu'ils ont renvoyé. Un agent qui échoue le dit, plutôt que d'inventer un résultat.

Un nombre maximal d'appels d'outils limite les boucles : un agent bloqué s'arrête au lieu de tourner indéfiniment.

Ce qui détermine la qualité d'un agent

Le modèle

C'est le facteur principal. Piloter des outils est plus exigeant que converser : il faut choisir le bon outil, construire des arguments valides et interpréter un résultat parfois inattendu. Un modèle qui répond très correctement à des questions peut échouer en agent.

Chaque espace peut donc affecter à l'agent un modèle différent de celui des conversations. Si les agents comptent pour vous, donnez-leur le modèle le plus capable dont vous disposez. → Choisir ses modèles

La formulation de la demande

Un agent suit ce qu'on lui dit. Une consigne vague donne un résultat vague.

Peu efficace : « Occupe-toi de la veille concurrentielle. »

Efficace : « Consulte les pages Tarifs des trois sites suivants, relève les prix affichés pour l'offre d'entrée de gamme, et présente-les dans un tableau comparatif avec la date de consultation. »

Les compétences disponibles

Un agent ne peut faire que ce que les compétences activées lui permettent. Une demande qui suppose un outil absent échoue — et l'agent doit le dire. → Compétences

Ce qu'un agent peut faire

Selon les compétences activées :

Ce qu'il faut surveiller

Un agent agit vraiment. Une compétence d'écriture de fichiers écrit réellement des fichiers ; une compétence e-mail prépare de vrais messages. N'activez que ce qui est nécessaire, espace par espace.

Les actions sortantes sont encadrées. Les compétences susceptibles d'envoyer quelque chose à l'extérieur sont conçues pour préparer plutôt qu'expédier, afin qu'un humain valide avant.

Un agent peut se tromper avec assurance. Il rapporte ce que ses outils lui ont renvoyé, sans le vérifier. Une page web erronée reste erronée après lecture par un agent.

Un agent coûte plus qu'une réponse. Chaque étape est un appel au modèle. Chez un fournisseur externe, une tâche en dix étapes coûte environ dix fois une question simple.

Un agent est plus lent. Comptez des dizaines de secondes à plusieurs minutes selon la tâche, le modèle et le matériel.

Étendre les agents